臨時休業のお知らせ
2024年11月14日（木）～12月9日（月）は都合により、この間のご案内およびお問い合わせは対応いたしかねます。この間に頂いたお問い合わせへの返信は12月10日（火）以降となりますのでご了承ください。
見積もり・観光ガイド依頼
Hotmailをご利用のお客様より、返信が届かないとのお問い合わせがございます。
これはHotmail側の過度な迷惑メール対策が関係しており、Hotmailにメールが届かないケースがあることは以前から他社様も含めて多数の報告があるようです。
さらにメールをお届けできなかった場合でも、不達を知らせるメールは当方には届きませんので、お客様よりお問い合わせを受けない限り、お届けできなかったことを知ることができない状況です。
現状ではHotmailのアドレスへの不達は、当方では解決できないということをご理解くださいますようお願い申し上げます。
携帯のキャリアメールをご利用の場合、受信側メールサーバーの設定でこちらからの返信メールが届かないことがあります。返信メールは info＠firenzeguide.net より届きますので、このアドレスからのメールが受信できるよう設定のご確認をお願いいたします。
キャリアメールアドレスの例：
（ドコモ）@docomo.ne.jp
（au）@ezweb.ne.jp
（ソフトバンク）@softbank.ne.jp, @i.softbank.jp など
よくある質問
通常、お問い合わせ送信より48時間以内に最初のお返事をいたします。期間内にメールが届かない場合、うまく送信できていない/メールアドレスの誤入力/メール受信設定ではじかれているなどの理由が考えられます。
スパムメールボックスをご確認の上、返信メールが届いていない場合はお手数ですがメール a.usui.idi★gmail.com（★を＠に変えてください） までお問い合わせください。
hotmailをご利用の方、携帯のキャリアメールをご利用の方は上記の注意事項をご参照ください。
お問い合わせフォームが機能しない場合、お手数ですがメール a.usui.idi★gmail.com（★を＠に変えてください） までお問い合わせください。
お申込みフォームを送信
お見積もり
ご希望内容に沿ってお見積もりをお送りします。
お支払い手続き
お支払い方法は、銀行振込（円建て）となります。
お申し込み後、ご指定のメールアドレスにお振込先を返信いたしますので、そちらあてにお手続きください。
お支払い手続きが完了次第、ご予約確定となります。
お振込み時の手数料はご利用者様負担となります。
ユーロ建てをご希望の場合はお申し出ください。
ご案内コース確定
ご希望時間・内容に応じてコースを確定し、必要な手配を行います。確定後のコース変更は可能な限り対応いたします（場所によっては確定後、変更できないものがございます）。
お支払い前の詳細・具体的なコース提案は行っておりません。
旅行に出発！
体調をしっかり整えて、現地にお越しください！
お支払方法は、銀行振込（円建て）となります。
お申し込み後ご指定のメールアドレスにお振込先を返信いたしますので、そちらあてにお手続きください。
お支払手続きが完了次第、ご予約確定となります。
お振込み時の手数料はご利用者様のご負担となります。
ユーロ建てをご希望の場合はお申し出ください。
恐れ入りますが、お取り扱いがございません。
お客様の都合によるキャンセルの場合は、以下の通りといたします。
- ご予約日程の一週間前までにご連絡いただいた場合、キャンセル料金はかかりません。
- ご予約日程の3日前から6日前まではガイド料金の40%、2日前から1日前（前日）までは同70%、当日のキャンセルは同100%のキャンセル料金がかかります。払い戻しの際は、手続きにかかる費用（振込手数料など）を差し引いてご返金いたします。
- 上記に関わらず、すでに手配済みの予約料やチケット料金がある場合、全額返金対象外です。
- ご予約が確定した日程でも、突然のストライキ・天災・宗教行事などにより予定日程のご案内が出来ない場合は、ご希望に沿って予約内容を変更いたします。また、ご案内が全く不可能な場合は、返金にて対応とさせていただきます。